POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Kids at Play queremos que comprar sea fácil, seguro y, sobre todo, que disfrutéis de nuestros productos. Por eso, si necesitas realizar una devolución o tienes cualquier incidencia con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, devoluciones y garantías.
1. ENVÍOS
Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se preparan y envían en un plazo aproximado de 24/48 horas de días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, cuando este servicio esté disponible.
Los pedidos se gestionan de lunes a viernes. No se realizan envíos ni entregas durante fines de semana y días festivos.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos, incidencias de transporte o condiciones meteorológicas adversas.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Kids at Play no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, o de la ausencia del destinatario cuando la empresa de transporte haya intentado realizar la entrega.
Si detectas cualquier error en los datos de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hola@kidsatplaytoys.com
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos en toda la península.
Para envíos internacionales, pueden aplicarse gastos, impuestos o aranceles adicionales en función del país de destino. Estos costes, cuando correspondan, correrán a cargo del cliente.
2. DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido legalmente.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolver uno o varios productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@kidsatplaytoys.com indicando:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en unas condiciones adecuadas para su devolución y conservación.
Siempre que sea posible, deberá devolverse:
• Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• En buen estado.
• Con todos sus accesorios y elementos incluidos.
• Preferiblemente en su embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí misma el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque el cliente será responsable de cualquier disminución de valor que pueda derivarse de una manipulación del producto que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Los productos deberán enviarse correctamente embalados para garantizar que lleguen a Kids at Play en buenas condiciones.
Gastos de devolución
Los gastos directos derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que Kids at Play indique expresamente lo contrario.
No se aceptarán envíos realizados a portes debidos.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío del pedido original correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por Kids at Play.
El reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido legalmente.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hola@kidsatplaytoys.com, indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia.
Si el producto ha llegado dañado, te recomendamos que nos envíes fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia con mayor rapidez.
En caso de recibir un producto incorrecto o que presente un defecto de conformidad, Kids at Play asumirá los costes de devolución y, cuando corresponda, procederá a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso de acuerdo con la legislación vigente.
Los productos que presenten defectos de fabricación o falta de conformidad estarán cubiertos por la garantía legal que corresponda en cada caso.
4. GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.
La garantía cubre los defectos de conformidad o fabricación que puedan existir en el producto y que no sean consecuencia de un uso incorrecto, accidentes, golpes, desgaste normal o un uso diferente al recomendado.
En caso de detectar un posible defecto, ponte en contacto con nosotros en hola@kidsatplaytoys.com indicando:
• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Descripción del problema.
• Fotografías o vídeos del producto, cuando sea necesario.
Analizaremos cada caso y te indicaremos la solución correspondiente.
5. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
El proceso es muy sencillo:
1. Contacta con nosotros
Escríbenos a hola@kidsatplaytoys.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Te indicaremos cómo proceder
Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Prepara el paquete
Embala el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.
4. Envíanos el producto
Realiza el envío siguiendo las instrucciones que te hayamos proporcionado.
5. Recibimos y revisamos tu devolución
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado.
6. Recibe tu reembolso
Si todo es correcto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre un pedido, un envío, una devolución o la garantía de alguno de nuestros productos, estaremos encantados de ayudarte.
Kids at Play
Email: hola@kidsatplaytoys.com
Nuestro objetivo es que tu experiencia con Kids at Play sea sencilla y satisfactoria, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes y disfrutas de tu producto.
